Les obstacles sur le chemin de la communication

L'une des raisons principales aux difficultés d'avoir une conversation saine tient souvent à ce que nous tous, sans même le réaliser, nous créons des obstacles à la communication dans nos échanges. 

Ces obstacles sont souvent des réponses du registre émotionnel et leur impact est le plus souvent négatif, d'une façon ou d'une autre. 

Et ils se montreront vraisemblablement d'autant plus destructifs qu'au moins l'une des personnes impliquées dans cette interaction ressens un moment de stress. Ainsi, lorsque que nos cerveaux sont sous pression, il nous devient plus difficile de faire la différence entre notre propre état émotionnel et l'état émotionnel de ceux qui nous entourent. Ce qui propage et attise ce stress par retour...

Nous nous rendons tous coupables des maladresses suivantes :

Jugements & Présuppositions

Critique : évaluer négativement les actions ou attitudes de quelqu'un d'autre - "Tu t'es mis dedans toi-même ; tu ne peux en vouloir à personne de la situation dans laquelle tu te trouves."

Étiqueter : coller un stéréotype rapide & facile sur quelqu'un - "tu n'es qu'un idiot !" ; "c'est typique d'une femme..." ; "vous les vendeurs vous êtes tous les mêmes!"

Diagnostiquer (voici un des miens, ndla) : jouer au psy amateur et présumer que vous connaissez la vérité sur la raison pour laquelle une personne se comporte de telle ou telle manière - "je peux lire en toi comme dans un livre ouvert" ; "tes motifs profonds me dégoûtent !" ; "simplement parce que tu es coach, tu penses que tu vaux mieux que moi !"

Dire des louanges : donner un jugement favorable des actions de quelqu'un d'autre, de ses comportements ou attitudes - "tu es quelqu'un de tellement bien. Je suis sûr que tu m'aideras avec les tâches ménagères" - c'est l'une des méthodes chéries des parents afin de manipuler leurs enfants ; c'est aussi courant en entreprise et un collègue et manager qui commencera sa phrase par "toi qui maîtrises telle fonctionnalité, est-ce que tu ne pourrais pas..?" * manipulation*

Solutions toutes faites

(ce qui bien souvent accroît le problème ou en crée de nouveaux, sans même avoir résolu l'objet de départ)

Ordonner : donner un ordre à quelqu'un de faire ce que vous avez décidé, de manière vraiment autoritaire - "va faire tes devoirs, maintenant... Pourquoi ? Parce que JE l'ai dit !"

Menacer : chercher à contrôler les actions d'autrui en l'avertissant des sanctions / punitions à suivre s'il / elle ne fait pas ce qui est demandé - "tu vas faire ce que je te dis, sinon..." ; "arrête de faire ça, ou bien je te confisque ton doudou" ; "si ça se reproduit encore, je confierai le projet à un autre de vos collègues"

Faire la morale : dire à l'autre ce qu'il ou elle devrait faire (dans un groupe religieux ?) - "tu ne devrais pas divorcer, Dieu sera en colère contre toi !" ; "tu devrais commencer par présenter tes excuses à toutes ces personnes que tu as rembarrées ces deux dernières semaines."

Questionnement excessif / inapproprié : les questions fermées sont des obstacles communs qui bloquent une conversation saine. Les questions fermées sont celles auxquelles on peut généralement répondre en quelques mots et le plus souvent par OUI / NON - "es-tu désolé pour ce que tu as fait ?" ; "quand est-ce arrivé ?"

Conseiller : donner à un autre votre vision des solutions adéquates aux problèmes de sa vie, souvent de manière non sollicitée - "si j'étais toi, je lui dirais d'aller se faire voir..." ; "c'est facile de régler ça. Tu commences par faire ça... et ensuite tu n'a plus qu'à..."

Évitement des préoccupations des autres 

( et changer totalement de conversation )

Faire diversion : écarter les problèmes évoqués à l'aide d'une distraction - "pense pas à ça et parlons plutôt d'un truc positif" ; "tu crois que tu es dans une situation difficile ? Laisse moi plutôt te dire ce qui m'est arrivé la semaine dernière et crois moi, c'était bien pire que ce qui t'arrive !"

Argumenter par la logique : essayer de convaincre autrui qu'il a "tort" alors que nous avons "raison", en faisant appel à des éléments basés sur des faits ou de la logique. Un argument logique ne laisse que peu ( ou pas ) de place aux facteurs émotionnels impliqués dans les dilemmes que nous rencontrons tous - "il n'y a rien de plus vrai que ce que j'ai lu dans mes livres" ; "réfléchis un peu..."

Rassurer : tenter d'empêcher quelqu'un de ressentir des émotions négatives en leur suggérant que "tout ira bien" ; "ne t'inquiète pas, après la pluie vient le beau temps" ; "tout est bien qui finit bien, ça va bien se passer pour toi" ; "je crois bien que la routourne tournera..."

Obstacles communs additionnels

Dire aux autres qu'ils créent des obstacles à une bonne communication est un OBSTACLE MAJEUR à une bonne communication ! J'ai remarqué que quand quelqu'un découvre ces obstacles et appréhende leur effet, il a souvent une réaction du genre "C'est exactement ce que ma femme (ou mon petit-ami, ma mère...) a fait tout ce temps ! Quand je vais lui expliquer tous les obstacles qu'il / elle a créé entre nous..."

En procédant ainsi, le risque très tangible est de les faire sentir être jugés et de leur coller une étiquette. Or, est-ce votre objectif ?

Si nous souhaitons améliorer notre niveau de communication, la qualité de nos échanges, pointer du doigt et juger les autres ne peut pas être la bonne manière pour commencer.

Pour résumer

Certaines manières de formuler nos idées, nos pensées, nos émotions, ou de réagir lors d'une conversation portent en elles le risque de saper la confiance dans une relation, voire allumer des sentiments d'inadaptation, colère ou dépendance chez une autre personne.

Ces obstacles communs peuvent affaiblir l'image d'eux-même de certaines personnes, voire saper leur détermination à s'améliorer de quelque manière que ce soit. C'est pourquoi, en apprenant à écouter, reformuler, respecter, identifier les obstacles à une communication saine que vous pourriez vous-même créer, vous en créerez d'autant moins et la qualité profonde de vos échanges augmentera. Et ainsi la qualité des résultats de ces échanges augmentera de concert.

Vous vous épargnerez notamment l'une des présuppositions les plus répandues, celle qui veut que les autres voient le monde de la même manière que vous et que tout le monde communique de façon identique. Ce qui est si peu le cas !

Nous avons tous une compréhension personnelle -  par définition unique - et autant d'attentes quant à la manière dont nous-même et ceux autour de nous devraient se comporter et communiquer. Quand nous développons une compréhension claire de la manière d'interagir qui soit mieux acceptée par autrui, nous finissons par développer et renforcer nos relations, nos connexions et entrons dans un monde de communication plus forte et plus saine.

Pour aller plus loin

Avoir une bonne connaissance / conscience de soi nous permet de communiquer plus sainement. Parmi les obstacles listés ci-dessus, lesquels pourriez-vous avoir déjà utilisé régulièrement ? et dans les dernières 24 heures ?

De quelle manière pourriez-vous modifier et faire évoluer votre communication, afin de l'élever pour créer au final de meilleurs résultats dans vos échanges ?

Comment pourriez-vous appliquer ce que vous avez lu ci-dessus pour changer vos outils de communication ? et concrètement, quel serait votre première action ?


Merci et à bientôt dans une prochaine lecture !
Hervé.